Давеча пришлось мне ездить в автотехцентр Фаворит по делам ТО своего дорого и любимого экипажа. И вот что я увидел. Сразу скажу, мне стало немного стыдно за то, что я принадлежу к одной профессии с теми маркетологами-продажниками, кто делает ЭТО.
В общем, автотехцентр Фаворит (как и большинство Инкомов-Автомиров) работают по одной псевдо-маркетинговой схеме. Эту схему я называют схемой ацкого тотального ап-сейлинга. То есть повышения суммы чека.
Все происходит так. Ты приезжаешь на ТО, которое стоит определенную сумму – и у всех техцентров практически одинаково.
Тебе предлагают, кроме обычных процедур, положенных по сервисной книжке, провести…
- Очень рекомендуем при вашем пробеге сделать промывку топливной системы.
- А это зачем?
- А это очень полезно для вашей машины, особенно при вашем пробеге! Тем более у вас же городская эксплуатация, занчит, жесткие условия. В общем, от греха подальше – советуем сделать!
Я-то понимаю, что это за предложение. Я в курсе, что если я прямо непосредственно около машины стоять не буду, мне половину масла не сольют и половину свечей не заменят. И я это никак не проверю.
И их “рекомендации” ничего не стоят. А при мне мужику сказали это, и он согласился.
Мне кажется, есть все-таки некая моральная грань между двумя простыми вещами:
- Предложить в кафе булочку, когда клиент заказывает кофе
- Предложить промывку топливной системы, когда клиент заказывает ТО
И грань тут очень простая. Когда клиенту предлагают дозаказать булочку к кофе, обычно человек понимает, что получает. Булочку, а не какую-то абстракцию. Кафе понимает, что если эта булочка будет полной абстракцией, то ее больше никто не закажет. Скорее всего это будет обычная булочка из меню, которая будет стоить дешевле при заказе вместе с кофе. Это белый ап-сейл.
А с ТО другая ситация.
- Во-первых, многие люди очень трепетно относятся к своим машинам, многие даже суеверно. “Кабы чего не вышло – лучше сделаю”. Играть на чувствах не хорошо.
- Во-вторых, человек как правило не может сам оценить, что получает от “промывки топливной системы”. И насколько это адекватная процедура для его машины. Скорее всего она нафиг не нужна. Те, кому она нужна, давно перестали делать ТО у официала и давно уже потеряли всякую гарантию.
- В-третьих, техцентр обычно такие вещи просто не делает. То есть деньги берет, а работы не выполняет. И нет никакой возможности проверить, если не стоишь около машины. То же касается всех пунктов ТО, за которые нельзя поймать (масло и свечи еще как-то можно отследить после). А остальное, что касается “проверок, подтяжек, подкачек” – забивают.
Господа, не позорьте профессию черным ап-сейлом!
ЗЫ: Да, я продолжаю учить жизни френдов. Извините. =)
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
